Trocas e Devoluções

🔄 Trocas e Devoluções

Na Ema Veste, prezamos por uma experiência de compra tranquila e segura. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as condições abaixo:

📦 Prazo para solicitação

A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

👗 Condições das peças

Para que a troca ou devolução seja aceita, as peças devem:

• Estar sem uso, sem odores e sem sinais de lavagem

• Conter etiquetas fixadas

• Ser enviadas na embalagem original

Peças que não atendam a essas condições serão devolvidas ao cliente.

🔁 Trocas

• A troca poderá ser realizada por outra peça disponível em estoque ou por vale-compras no valor pago.

• Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá escolher outro item ou optar pelo vale.

• Peças adquiridas em promoção ou liquidação não possuem direito à troca, exceto em casos de defeito de fabricação.

💳 Devoluções e reembolso

• Em caso de devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

• O prazo para processamento do reembolso começa a contar após o recebimento e análise do produto.

• Peças em promoção seguem a política prevista em lei, com devolução permitida apenas dentro do prazo legal, quando aplicável.

🚚 Envio

• O custo do envio da troca ou devolução será de responsabilidade da Ema Veste, desde que a solicitação esteja dentro do prazo informado e as condições das peças sejam respeitadas.

• Em casos de defeito de fabricação, o envio será totalmente custeado pela loja.

📩 Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos canais informados em nosso site, informando:

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

Nossa equipe retornará com as orientações necessárias.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e agradável do início ao fim.

Atenciosamente,
Equipe Ema Veste